Gastcollege IIII Lars Boom

Afgelopen woensdag 30 mei, was de laatste gastcollege van Lars Boom. Zoals gewoonlijk werd er weer begonnen met het nieuws. Het volgende nieuws werd besproken:

• Facebook is in één week op de beurs al 10% gedaald;
• SoLoMo, Social Local Mobile, is de trend in travel;
• Disney Las Vegas is de meest gezochte vakantiebestemmingen begin 2012;
• Wordt het allemaal niet te veel sociaal? Er is een feest en vervolgens post iedereen foto's en voegt alles en iedereen toe, deelt het etc. Het wordt allemaal wel érg normaal. Zijn er grenzen?;
• Travel Next is onderdeel van marketingfacts & reismanagers, erg interessante artikelen worden hier geplaatst;
• Peking Express heeft erg weinig gedaan met social media. Volgens Lars Boom is hun instelling om volgend jaar er meer mee te doen. We zullen zien..

Vervolgens kregen we aardig wat complimenten over de blogs. Er is nog wel veel werk te verrichten, maar over het algemeen ziet het er goed uit.

Daarna kregen we een aantal 'statements'. Hierop moesten wij alleen antwoorden of we het er mee 'eens' of 'oneens' waren.


Statement 1
Over vijf jaar bestaat 50% van de huidige luchtvaartmaatschappijen niet meer.
- Eens. Ik denk dat over vijf jaar een groot deel is overgenomen of men gaat samenwerken. Je ziet nu al dat kleine bedrijven het zo goed als niet meer redden in de reiswereld, laat staan over vijf jaar.

Statement 2
Bloggen moet een vast onderdeel van de werkzaamheden zijn bij reisorganisaties.
- In eerste instantie was ik het er mee oneens, want ik dacht dat hij bedoelde het bloggen zoals mijn blog. Lars bedoelde 'bloggen' in het algemeen, dus ook social media sites als facebook en twitter. Hierdoor veranderde mijn mening en was ik het er mee eens. Je kunt zo nog meer inzicht verkrijgen in de organisatie en wat zich daar allemaal achter speelt. Het bedrijf wordt zo heel erg transparant. En aangezien de toerist van nu steeds kritischer wordt, is dit een erg belangrijk onderdeel.

Statement 3
Het gaat in travel steeds meer om prijs dan om kwaliteit.
- Hier barste de discussie los in de klas. Terwijl ik voor me zelf aan het nadenken was, kwam er vanuit alle kanten van de klas meningen naar boven. Zowel de een als de ander had goede argumenten. Hierdoor werd wel vrij snel duidelijk dat de één iets anders verstaat onder kwaliteit dan de ander. Ook bij het congres waar Lars Boom was geweest, vond er een discussie plaats. Bij het congres kwam het uiteindelijk neer op kwaliteit. Er zijn wel prijsvergelijkers, maar ten slotte geen kwaliteitvergelijkers.

Statement 4
Any time, any place, anywhere reizen boeken is the next best thing.
- Eens. Het gebeurt op dit moment al. Er wordt niet meer alleen geboekt op het zolderkamertje, maar ook beneden met de laptop op de schoot voor de televisie. Het enige wat mij een beetje dwars zit is het laatste deel van het statement; the next best thing. Ik weet niet of het echt 'the next best thing' wordt. Vooral de touroperators zijn er waarschijnlijk nog niet klaar voor. Binnen 2 jaar zou er een volledig werkende mobiele website moeten zijn, maar waarschijnlijk gaat dat niet bij iedereen lukken in de travel business.

Vervolgens werden de online kansen in de reisbranche besproken.
Online en het reisbureau

• Touchscreens. Zoek het zelf uit, vind je het niet? Haal er dan een mederwerker bij.
• Zoover / Tripadvisor er bij pakken om je product te verkopen.

Online en inkoop

• Met filmpjes 'preview' / beleving creëren.

Online en reisleiding

• Extra sales genereren via smartphone, vb: excursies.
• Kaart / Google maps

Online en service

• Webcare, Social Media

Online en vervoer

• Navigatie
• iPad in vliegtuig
• Internet aanbieden in vliegtuig
• Social seating

Online en verblijf

• Men weet wie je bent. Via Facebook weet men bijvoorbeeld dat je favoriete kleur blauw is, dan wordt vervolgens alles in je hotel kamer aangepast in blauwe sferen.

Online en lokaal

• Instagram tour
• Inchecken met foursquare en krijg 10% korting

Online en inkomend toerisme

• Overal gratis wifi
• Tips over excursies etc.

Online en uitgand toerisme

• Zien of een bekende van je ook op Schiphol is
• Nieuws van en over de bestemming

Dit was het laatste gastcollege van Lars Boom. Ik heb erg veel van hem opgestoken. Via de lessen heb ik veel voorbeelden gehoord vanuit zijn eigen prive-leven, maar ook voorbeelden vanuit zijn zakelijke leven. Hierdoor krijg je meer inzicht in wat social media voor de zakelijke wereld betekent en hoe wij het in de toekomst moeten gaan gebruiken. Verder hoop ik nog meer van hem te leren. Ik blijf hem volgen op twitter, waardoor ik via hem veel artikelen zal lezen of informatie over congressen die hij bezoekt.

Bedankt Lars Boom voor de bijdrage wat betreft de Online Wereld!

Nieuwe periode, nieuwe gastcolleges!

En al weer de laatste periode van dit schooljaar is van start gegaan. Ook deze periode zit vol met gastcolleges, congressen en andere interessante onderdelen.
Te beginnen met afgelopen maandag 16 april. Hier kregen wij weer een gastcollege van Lars Boom, werkzaam bij ANWB.
Hij begon te vertellen over het nieuws van de afgelopen tijd. Te denken valt aan Facebook die instagram koopt, Lady Gaga die haar eigen 'social media pagina' heeft, KLM die aan social seating doet (dat je kan kiezen naast wie je wil gaan zitten aan de hand van je profielpagina) en Pinterest (het delen van je interesse). Over dit laatste onderdeel heb ik zelf ook een artikel geschreven. Ik verwijs je dan hier naar.

Ook kregen we inzicht gedurende dit gastcolleges in verschillende blogs. Ook mijn blog kwam naar voren. Hij vond hem voornamelijk simpel, maar daar houd ik ook wel van. Ook kwamen we erachter dat Wordpress bijna door de helft van de mensen op de wereld wordt gebruikt. Misschien dat ik toch ga overstappen naar Wordpress. Tijdens mijn stage heb ik veel met dit programma gewerkt, en eigenlijk denk ik toch dat ik dit mooier/makkelijker vind om mee te werken. Ik zal me hier binnenkort maar eens naar gaan verdiepen.

Een ander onderwerp waar Lars Boom mee kwam was het onderzoek van ING. Op 11 juni 2012 komen zij met de uitkomsten van hun onderzoek de travel trends in 2020. Door het internet is de manier van vraag en aanbod enorm veranderd. Dit onderzoek zal duidelijk maken hoe de reisorganisatie moet inspelen op de vraag van de klant in 2020.

Ook Google wil in 2020 op een andere manier inspelen op de behoefte van de klant. Tot op heden geeft Google geen antwoord op de zoektermen, maar een aantal opties. In 2020 willen zij dat er op één pagina de juiste vakantie verschijnt. Het is de bedoeling dat Google dan geen schakel meer is naar de juiste vakantie, maar dat het meteen antwoord geeft op de zoekterm.

Kortom het was weer een interessant gastcollege als we gaan kijken naar de 'toekomst'. Ik hoop snel meer interessante blogs te kunnen plaatsen!

P.s. Hier nog een leuk en interessant filmpje wat verwacht wordt voor in de toekomst..

Gastcollege Lars Boom

Beste lezers,

Bij deze een stukje over twee gastcolleges die ik heb gevolgd van Lars Boom. Deze gastcolleges vonden plaats op 13 en 20 februari.
Lars Boom is nu werkzaam bij de online marketing afdeling van ANWB. Tijdens deze twee gastcolleges heeft hij ons meer verteld over de online marketing door onder andere het gebruik van social media.

Wat mij meteen opviel was dat de hele groep studenten gebruik maakt van Facebook. Bij de vraag of men al twitter gebruikt, gingen de handen iets minder snel omhoog en zelfs een aantal hield hun hand naar beneden. Daaropvolgend was de reactie van Lars Boom dat hij het ons echt aanraadde om een twitter account aan te maken. En wel op datzelfde moment in de college. Wij moesten onze telefoon er bij pakken en gaan facebooken/twitteren en alle mogelijkheden die er maar zijn. Huh? Oke? Enfin, ik heb de dag later dan ook maar twitter aangemaakt. Toch vind ik het nog vreemd waarom het zó belangrijk is dat je alles post?! Zo'n interessant leven heb ik niet, toch?!

Ook vertelde hij ons dat meer dan 50% van de online verkoop gaat naar reizen. Dus meer dan de helft wat men koopt op internet zijn reizen.. Hier ging bij mij een belletje rinkelen.. Deze minor is dus echt wel van belang voor mij om kans te maken op een baan in het toerisme.

Verder had hij het in deze lessen over een domeinnaam maken, hosting, cms, content en user generated content. Oftewel het gaat er om dat de klant steeds vaker online actief is en dat de bedrijven daarop moeten inspelen.

Het tweede college kregen we voorbeelden van mensen die al een blog hadden gemaakt. Het is zo simpel maar het ziet er meteen zo professioneel uit. Ook gaf hij ons informatie over de Google Analytics. Oftewel hoe je kan zien wie er wanneer en waarom op je website is geweest, via welke kanalen en of hij bijvoorbeeld daadwerkelijk had gekocht. Ook kon je zien uit welke regio je consumenten vandaan kwamen. Dit was vrij 'eng' om te zien, want zo zie je maar dat je nooit helemaal 'undercover' op het internet kan gaan speuren. Er worden altijd gegevens van je opgeslagen. Ook gaf hij ons als tip dat Google Analytics geheel gratis is. Hierdoor heeft iedereen de mogelijkheid om dit toe te voegen aan zijn of haar website met als doel inzicht te verkrijgen in je consument.

Hieronder een filmpje voor wat Social media allemaal met je doet..


Mijn volgende blog zal gaan over de ITB Beurs in Berlijn!

Bron: Lars Boom